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1. Quién es responsable de tus datos

Gestores de la Salud SpA, RUT N° 77.611.691-2, con domicilio en Ricardo Lyon 222, oficina 204, comuna de Providencia, Santiago de Chile, en adelante “CLINI”, es el responsable del tratamiento de los datos personales que entregas en los formularios de este sitio.

Este documento te explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes controlarlos.

2. Qué significa aceptar este documento

Al marcar la casilla correspondiente declaras que leíste este texto y que entiendes cómo tratamos tu información.

Aceptar este documento NO significa que autorices:

• Que usemos tus datos para enviarte publicidad. Eso requiere una casilla aparte, voluntaria, que puedes no marcar.
• Que tratemos información sobre tu salud. Eso también requiere una casilla aparte y específica, en los formularios donde corresponda.

Cada autorización se pide por separado y puedes retirar cualquiera de ellas en cualquier momento.

3. Qué datos recogemos

Según el formulario que estés usando, podemos pedirte:

• Datos de identificación: nombre y apellido, tipo y número de documento, fecha de nacimiento.
• Datos de contacto: teléfono, correo electrónico, comuna.
• Datos de previsión: tramo FONASA, isapre, convenio o caja de compensación.
• Datos de salud: solo cuando el servicio lo requiere, por ejemplo tu orden médica, los exámenes que consultas o los antecedentes que declaras en una evaluación. Estos son datos sensibles y tienen la protección más alta que contempla la ley.
• Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, y la fecha y hora de tus acciones.
• Registro de tus autorizaciones: qué casillas marcaste, en qué versión de este documento y cuándo.

Solo te pedimos los datos necesarios para el servicio que estás solicitando. Los campos obligatorios están marcados; el resto puedes dejarlos en blanco.

4. Para qué usamos tus datos

• Entregarte el servicio que pediste: agendar tu hora, calcular precios, entregarte resultados, responder tu consulta, evaluar tu caso.
• Contactarte por motivos relacionados con esa atención: confirmar tu hora, recordártela, darte indicaciones previas, avisarte que tus resultados están listos o pedirte información que falte.
• Cumplir obligaciones legales y sanitarias que nos exige la normativa.
• Mantener la seguridad del sitio, prevenir fraudes y poder acreditar las autorizaciones que nos diste.
• Mejorar nuestros servicios, usando información agregada que no te identifica.

Si en algún momento quisiéramos usar tus datos para algo distinto de lo que te informamos aquí, te lo pediremos antes.

5. Con qué base legal los tratamos

• Tu consentimiento, cuando lo entregas marcando una casilla.
• La ejecución del servicio que solicitaste.
• El cumplimiento de obligaciones legales que nos aplican como prestador de salud.
• Nuestro interés legítimo en la seguridad del sitio y la prevención de fraudes, sin que ello afecte tus derechos.

6. Tus datos de salud

Cuando un servicio requiere información sobre tu salud, aplican reglas especiales:

• Te pedimos una autorización expresa y separada, específica para ese uso.
• Los usamos solo para prestarte la atención de salud correspondiente.
• No los usamos para publicidad, ni para segmentar audiencias, ni para construir perfiles comerciales.
• No los compartimos con plataformas publicitarias ni con redes sociales.
• No los vendemos ni los cedemos a terceros con fines comerciales.

Esto no depende de lo que tú autorices: la ley permite tratar datos de salud únicamente para fines sanitarios.

7. Herramientas automatizadas

Algunos de nuestros servicios usan sistemas automáticos, por ejemplo para leer una orden médica y proponerte una lista de exámenes.

Cuando eso ocurre te lo informamos en pantalla, el resultado es siempre una propuesta que puedes revisar y corregir, y no determina por sí solo ninguna decisión que te afecte.

Además puedes pedir que una persona de nuestro equipo revise el resultado, solicitar una explicación, dar tu opinión o pedir que se revise nuevamente, llamando al 22 994 4003 o por WhatsApp al +56 9 8246 3202.

8. Quién más accede a tus datos

No vendemos tu información. Pueden acceder a ella, solo para prestarnos un servicio y siguiendo nuestras instrucciones:

• Proveedores tecnológicos: alojamiento, agendamiento, mensajería, atención telefónica y procesamiento de información.
• Los centros y sociedades de la red CLINI, cuando tu atención lo requiere.
• Autoridades y organismos, cuando la ley nos obliga.

Todos ellos actúan bajo contrato escrito, con obligación de confidencialidad, medidas de seguridad exigibles, prohibición de subcontratar sin nuestra autorización y prohibición de usar tus datos para fines propios. Al terminar el servicio deben devolverlos o eliminarlos.

Algunos proveedores pueden almacenar información fuera de Chile. En esos casos exigimos garantías contractuales que aseguren una protección equivalente a la de la ley chilena.

9. Cuánto tiempo los guardamos

• Datos de salud y documentación clínica: el plazo que exige la normativa sanitaria.
• Datos de identificación y contacto: 12 meses desde tu última interacción, o hasta que retires tu autorización.
• Documentos e imágenes que nos cargues en un formulario: 120 días desde que se cumple la finalidad para la que los entregaste.
• Datos técnicos y de seguridad: 24 meses.
• Cumplidos los plazos, eliminamos o anonimizamos la información de forma irreversible.

10. Cómo protegemos tu información

Ciframos los datos en tránsito y en reposo, controlamos quién accede a ellos según su función, registramos esos accesos, evaluamos a nuestros proveedores y contamos con procedimientos de respuesta ante incidentes.

Si ocurre una filtración que afecte tus datos sensibles, te lo comunicaremos en lenguaje claro, indicando qué datos se vieron afectados, qué consecuencias puede tener y qué medidas tomamos, y lo notificaremos a la Agencia de Protección de Datos Personales.

11. Tus derechos

Puedes ejercer en cualquier momento, de forma gratuita y sin tener que justificarlo:

• Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y obtener una copia.
• Rectificación: corregir datos equivocados, incompletos o desactualizados.
• Supresión: pedir que los eliminemos.
• Oposición: pedir que dejemos de usarlos para un fin determinado.
• Portabilidad: recibirlos en un formato electrónico que puedas llevar a otro prestador.
• Bloqueo: suspender su uso mientras resolvemos una solicitud tuya.
• Revocación: retirar cualquier autorización que nos hayas dado. Retirarla no afecta lo que hicimos válidamente antes.
• Cómo hacerlo: escríbenos a [EMAIL ARCOP], completa el formulario disponible en clini.cl/privacidad, llama al 22 994 4003 o envía una carta al domicilio indicado en el punto 1. Te responderemos dentro de los plazos legales.

Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

12. Niños, niñas y adolescentes

Los formularios de este sitio están dirigidos a mayores de 18 años. El tratamiento de datos sensibles de menores de 16 años requiere la autorización de su padre, madre o representante legal, o de quien tenga a su cargo su cuidado personal. Si detectamos que recibimos datos de un menor sin esa autorización, los eliminaremos.

13. Cookies

Este sitio usa cookies. Las que no son estrictamente necesarias permanecen desactivadas hasta que las aceptes, y puedes cambiar tu decisión cuando quieras desde el panel de configuración. El detalle está en nuestra Política de Cookies.

14. Cambios a este documento

Podemos actualizarlo. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su número y fecha. Si el cambio afecta para qué usamos tus datos, con quién los compartimos o cuánto los conservamos, te lo informaremos y, cuando corresponda, te pediremos nuevamente tu autorización.

15. Contacto

• Gestores de la Salud SpA · RUT N° 77.611.691-2
• Ricardo Lyon 222, oficina 204, Providencia, Santiago de Chile
• privacidad@clini.cl · 22 994 4003 · WhatsApp +56 9 8246 3202

1. Quién te envía estas comunicaciones

Gestores de la Salud SpA, RUT N° 77.611.691-2, con domicilio en Ricardo Lyon 222, oficina 204, comuna de Providencia, Santiago de Chile, en adelante “CLINI”.

Este documento explica, de forma separada del resto, qué autorizas cuando marcas la casilla de comunicaciones comerciales.

2. Qué estás autorizando

Que CLINI te envíe:

• Promociones, descuentos y precios especiales.
• Información sobre convenios con cajas de compensación, municipalidades, instituciones y empresas.
• Novedades: nuevos servicios, nuevas sucursales, nuevos horarios.
• Campañas de prevención y recordatorios generales de salud, como controles periódicos o campañas de temporada.
• Invitaciones a concursos, sorteos y actividades.
• Encuestas de satisfacción y de opinión.

3. Es voluntario y no condiciona nada

No estás obligado a autorizarlo.

Si no marcas esta casilla, igual puedes usar todos nuestros servicios: buscar precios, agendar tu hora, atenderte, descargar tus resultados y acceder a cualquier convenio o beneficio vigente. Ningún precio, descuento, prestación ni tiempo de atención depende de que aceptes esto.

4. Qué seguirás recibiendo aunque no autorices

Los mensajes necesarios para tu atención no son publicidad y no dependen de esta autorización:

• Confirmación y recordatorio de tu hora.
• Indicaciones previas a tu examen: ayuno, preparación, documentos.
• Aviso de que tus resultados están disponibles.
• Respuestas a tus consultas y gestiones.
• Información sobre cambios o cancelaciones en tu atención.
• Comunicaciones que la ley nos obliga a enviarte.

5. Por qué canales te contactamos

Correo electrónico, WhatsApp, SMS, llamada telefónica y notificaciones, según los datos de contacto que nos hayas entregado.

Puedes elegir por cuáles sí y por cuáles no, desde tu centro de preferencias o pidiéndolo por cualquiera de nuestros canales de atención.

6. Qué datos usamos para esto

Solo tus datos de contacto y de segmentación general:

• Nombre y apellido.
• Correo electrónico y teléfono.
• Comuna o región.
• Convenio o previsión que declaraste.
• Cómo interactúas con nuestras comunicaciones: si abres un correo, si haces clic en un enlace, si te das de baja.

7. Qué datos no usamos para esto

No usamos, bajo ninguna circunstancia:

• Tu orden médica ni las imágenes que nos hayas cargado.
• Los exámenes que consultaste, agendaste o te realizaste.
• Tus resultados ni ningún antecedente clínico.
• Cualquier otra información sobre tu salud.

Esto no depende de lo que tú autorices. La ley permite tratar datos de salud únicamente para fines sanitarios, de modo que no podemos usarlos con fines comerciales aunque nos dieras permiso.

Tampoco compartimos información sobre tu salud con plataformas de publicidad ni con redes sociales. Los datos que enviamos a esas plataformas para medir nuestras campañas no incluyen el nombre, el código ni la categoría de ningún examen.

8. No tomamos decisiones automatizadas que te afecten

Podemos agrupar destinatarios por criterios generales, como la comuna o el convenio, para enviarte información pertinente. No usamos sistemas automáticos para tomar decisiones que produzcan efectos jurídicos en ti o que te afecten de manera significativa. Si eso cambiara, te lo informaremos y te explicaremos la lógica utilizada.

9. Quién nos ayuda a enviarlas

Proveedores de plataformas de correo, mensajería, telefonía y gestión de clientes.

Trabajan bajo contrato escrito, con obligación de confidencialidad, siguiendo nuestras instrucciones, sin poder subcontratar sin nuestra autorización y sin poder usar tus datos para fines propios. Al terminar el servicio deben devolverlos o eliminarlos. Algunos pueden procesar información fuera de Chile, con garantías equivalentes a las de la ley chilena.

No vendemos ni cedemos tus datos de contacto a terceros para que te ofrezcan sus propios productos.

10. Cuánto dura esta autorización

Hasta que la retires.

Si durante 12 meses no interactúas con nuestras comunicaciones, te consultaremos si quieres seguir en contacto con nosotros. Si no respondes, dejaremos de enviar información.

11. Cómo darte de baja

Es gratis, inmediato y no necesitas explicar por qué:

• Con el enlace “darse de baja” incluido en cada correo.
• Respondiendo BAJA a cualquier mensaje de WhatsApp o SMS.
• Solicitando al 22 994 4003.
• Escribiendo a [EMAIL ARCOP].
• Desde tu centro de preferencias en clini.cl.

La baja se aplica de inmediato y a todos nuestros canales de envío. También puedes ajustar qué tipo de mensajes quieres seguir recibiendo, en lugar de darte de baja por completo.

Retirar esta autorización no afecta los envíos que hicimos válidamente antes, ni tu acceso a ningún servicio.

12. Tus derechos

Puedes pedirnos en cualquier momento, de forma gratuita: acceder a tus datos, corregirlos, eliminarlos, oponerte a su uso, pedir su portabilidad, bloquear su tratamiento mientras resolvemos tu solicitud, o retirar esta autorización.

Escríbenos a datos.marketing@clini.cl, usa el formulario en clini.cl, llama al 22 994 4003 o envía una carta al domicilio del punto 1.

Si rechazamos tu solicitud o no te respondemos a tiempo, puedes reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

El detalle completo de cómo tratamos tu información está en nuestros Términos de Uso de Datos y Privacidad de la Información.

13. Cambios a este documento

Podemos actualizarlo. La versión vigente es la publicada en el sitio, con su número y fecha. Si el cambio amplía los canales, las finalidades o los datos que usamos, te lo informaremos y te pediremos nuevamente tu autorización.

14. Contacto

• Gestores de la Salud SpA · RUT N° 77.611.691-2
• Ricardo Lyon 222, oficina 204, Providencia, Santiago de Chile
• datos.marketing@clini.cl · 22 994 4003 · WhatsApp +56 9 8246 3202